萬億新市場——數字化重構家裝業態

一直以來，家裝行業的玩家們都在尋找著流量。傳統時代如此，互聯網時代同樣如此。從某種意義上來講，互聯網時代的來臨，真正將家裝行業尋找流量的特性發展到了極致。

借助互聯網的方式，家裝玩家們將一切可能的流量全部被收割殆盡。在這個大背景下，我們需要重新為家裝行業注入新的生機與活力，以實現家裝行業的重生。數字化技術在家裝行業中，作為設計師工具得到廣泛應用。而在最近，它的應用門檻繼續下沉，成為消費者也可以自如使用的家裝設計工具，當家裝家居行業的頭部玩家都紛紛邁出了往前探索的腳步，就促使整個行業發生了新的變化。

(圖片來源：家居新范式-公眾號，侵刪)

整個行業進入了系統探索階段

受制于鏈條長、高客單價、標準化低、交付周期長等特點，家裝家居行業整體的數字化轉型相對滯后，很多品牌、商家擁抱數字化的常規操作，都是清一色地將營銷渠道拓展到線上，進行單一的點狀探索。

這就使得，家裝家居行業的數字化，很大程度上還只停留在線上獲客做信息撮合的階段。對于處于上游的品牌、商家來說，線上獲客能增加流量來源，但也造成了營銷成本、渠道費用和獲客成本的逐年高企，并且因為接入的系統多，造成了其他環節上配置繁雜，效率提升度并不理想。

當數字化已經成為各行各業良性可持續發展的核心驅動力時，家裝家居行業顯然不能只停留在單一的點狀探索。

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被視為“距離互聯網最遠”行業之一的家裝家居行業，隨著外部環境的變動與行業生態的發展，正在積極探索數字化轉型升級路徑。

作為我國家居行業的龍頭企業，居然之家加速數字化創新賦能家居產業鏈，將“大家居”與“大消費”有機融合，積極布局智能家居賽道，力爭為越來越多的家庭打造優質智能家居生活。智能家居也是居然之家投入較多的一大品類，早在2017年居然之家便開始提前布局打造電器和智能家居集成系統專業區域。居然之家集團董事長兼執行官汪林朋認為，智能家居是趨勢，社會發展已經大踏步地進入人工智能數字化的時代，萬物互聯，智能家居會是一個大的風口。

紅星美凱龍亦曾在年報中提到，其自主研發了全屋整裝全鏈路ERP系統、數字營銷工具及CRM系統，打造了家裝業務數字化能力；重點打造流量運營平臺，根據線上投放需求開發與巨量引擎、大眾點評、住小幫等線上投放平臺的對接接口，并基于投放大數據初步形成用戶字典和轉化建議報告，提升派單及轉化成功率。大體看來，紅星美凱龍的數字化建設和其他傳統行業并無二致：運營數據管理、線上線下一體化。

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阿里巴巴旗下家裝家居設計平臺、居然新零售集團官方家裝家居設計平臺每平每屋設計家，也宣布完成整體業務戰略升級，未來將以全生命周期產品數字化、全域營銷數字化、全流程產業服務一體化三大業務為驅動，聚焦家裝家居產業數字化轉型，為產業鏈上下游提供全鏈路數字化解決方案。

這些領域規模巨大，每一個幾乎都擁有萬億級的市場。這些領域在數字化轉型的過程中，有著巨大的發展空間，等待著被數字空間應用開發賦能。當物理世界得以數字化之后，現實世界中的商業行為都能夠在數字空間中進行更深層次的價值研究，循環輔佐商業策略的優化。

萬億級別市場，數字化是趨勢

家裝家居行業的數字化之路，之所以在很長時間內都是點狀發展，根本原因就是對流量的單一追求。但實際上，家裝家居業線上線下融合度不夠、線上購買與線下服務相割裂的痛點長期存在。

而數字化的意義，就是助力商家在引流獲客之外，同時在設計服務、商品供給、門店經管、施工履約等線上線下各環節進行數字化改造，助其降本增效、提升商業效率，并能標準化、規模化的復制。

在這種需求下，數字化+新技術就成了推動品牌、商家真正開啟數字化升級的強力驅動武器。比如電商行業，消費者在選購產品時，只能看到商品的數字化信息，但對于商品擺放在家里是什么樣的沒有任何具象感知。這種情況下，就迫切需要新技術打破虛擬世界和物理世界感知邊界，將線下才有的體驗感，在線上“真實還原”。

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以計算機三維視覺為核心，每平每屋設計家自主研發了星辰云渲染技術，探索并規模化如AI視頻建模、AI智能設計和自動化戶型重建、3D虛擬直播、3D骨骼動畫、VR全景探店等多項泛家居領域AI、3D、VR技術交叉應用成果，融合推動家居空間體驗升級，同時幫助品牌商家降低個性化、數字化經營成本。

突如其來的新冠疫情打亂了各行各業原有的步調，由于房產銷售額的下降和消費者的居家隔離，使家裝行業很長時間處于了“暫停”狀態，眾家裝企業均受到疫情波及，連帶著整年增速也有所放緩。較為意外的是，經歷了黑天鵝“洗牌”后，行業內馬太效應逐漸顯現出來。具有市場足夠號召力的平臺、裝企在疫情后年皆獲得了不錯的發展，也就是說，經歷了疫情波動后，萎縮的主要是中小家裝公司的盤子，巨頭們憑借綜合實力，反而遇到一場二次增長的機遇。

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隨著5G覆蓋率、城市化比例、智能手機滲透率及移動互聯網滲透率不斷提高，預計互聯網家裝服務的滲透率在未來5至10年將呈現迅速提升趨勢。隨著家裝消費主力人群的年輕化，消費習慣更偏向線上化，未來預計互聯網家裝的滲透率有望進一步提升。

未來，隨著年輕人的家裝需求不斷釋放，選擇互聯網家裝的用戶規模仍將進一步擴大，預計在2025年互聯網家裝市場規模將超突破萬億。

需要為數字化造“場”

當下消費者最顯著的一個特點，就是喜歡智能，喜歡這種高效的生活方式。但不管是系統探索、技術驅動還是智能整裝，要通過數字化建設擁抱行業新變化，對于品類復雜、非標化、信息不對稱、行業壁壘深的家裝家居市場來說，如果想要完全靠自身能力完成這一轉變，基本上是一件不太可能的事。

消費者需要一站式服務，商家靠自身能力難完成，每平每屋設計家作為具有全產業鏈“整合”能力的平臺，則能為家裝家居行業提供技術創新+數字化業務改造，為用戶搭建起一個一站式解決裝修需求的“場”，呈現專業設計、安心服務、精選好物的數字家裝體驗。

其實，從其他行業的數字化轉型經驗來看，借力有底層數字化建設能力的家裝家居行業先鋒探索者，一起完成數字化的轉型升級，已經是多數品牌、商家的明智之舉。畢竟，這項大工程是需要打通上下游產業鏈，將每一個末梢鏈路都能納入流程中，以更簡化的流程、更優質的體驗，實現整個行業的降本增效，開辟新的增長點。

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換言之，為整個行業來一次徹底的“人貨場”重構。而每平每屋設計家，已經為產業的數字化轉型，打造出一個轉化高、全鏈路、可持續的“場”。

滿足多元消費，兼具個性需求的“用戶引力場”。業內專家曾表示，“當越來越多的家居企業從房地產下游配套的角色，逐漸走向臺前，直面C端消費者，有效借助數字化工具助力營銷，成為企業業績突圍的最佳選擇。”

每平每屋設計家戰略升級后新提出的“全域營銷數字化”，則能夠實現對人的系統性觸達，為品牌、商家提供一個，滿足多元消費，兼具個性需求的“用戶引力場”。

通過整合全國各地商家、門店和工廠貨源，搭建高傭、高性價比的本地化商品供應鏈和線上線下帶貨渠道，每平每屋設計家能夠幫助品牌全方位、多觸點連接到每一個想要裝修的精準用戶。

既能降本增效，更能精準觸達的“產品競技場”。數字化轉型升級既不能一蹴而就，也不會立竿見影的，而是需要一個長期持續投入的過程。在這樣一個過程中，企業要做到內部全域數字化的升級，就需要從營銷、獲客、設計、生產、履約各環節端到端的全鏈路數字化解決方案。與之對應的，家裝家居行業的各個品牌、商家需要的不是一個產品，而是一個貫穿全生命周期的數字化產品矩陣。

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打通全鏈條，貫穿全流程的可持續“生意增量場”。無論是全域營銷數字化、全生命周期產品數字化，歸根結底都需要企業內部先走順從獲客到交付的整個鏈路。

一個事實就是，未經數字化改造的家裝業態，其鏈路基本上是由一塊塊碎片業務拼湊而來的。前端的獲客與后端的施工，中間隔著幾個月的施工周期，這就使得這條線很難被簡化、壓縮，從而導致了流程的碎片化、冗雜化。只有疏通整個流程，數字化的“水”，才能源源不斷流入，進而推動行業整體升級。

打通全鏈條，貫穿全流程，只有這樣，企業碎片化、冗雜化的僵局才得以被打破，消費者的服務體驗才能真正得到改善，最終推動整個產業生態的升級進化、互融互通，進入到可持續發展的春天。

數字化時代的來臨，恰恰為家裝行業的重生提供了這樣一種可能性。無論是對家裝行業內在元素的深入徹底的改造，還是對家裝行業內在流程的重構與再造，我們都可以看到一場家裝行業新發展時代的來臨。可以說，數字化是家裝行業重生的起點。有了數字化，家裝行業的發展才能真正告別傳統以流量為生命線的發展套路，真正進入一個一個全新的發展階段。

(文章來源：家居新范式-公眾號，侵刪)