3.15特稿 | 產品品質誰說了算？

明天是3.15國際消費者權益日，每年的315多個媒體都會曝出各行各業的“黑幕”，往往都與質量有關，今天我們來聊聊全屋定制行業的品質標準。

標準體系

國家標準、行業標準、地方標準、團體標準、企業標準、國際標準、國外標準

品質靠不靠譜，不是企業方說了算，而是國家授權的質量檢測機構說了才算，那么這些權威檢測機構依據從何而來？國家標準。由國家標準化管理委員會發布。

“國家市場監督管理總局對外保留國家標準化管理委員會牌子。以國家標準化管理委員會名義，下達國家標準計劃，批準發布國家標準，審議并發布標準化政策、管理制度、規劃、公告等重要文件；開展強制性國家標準對外通報；協調、指導和監督行業、地方、團體、企業標準工作；代表國家參加國際標準化組織、國際電工委員會和其他國際或區域性標準化組織；承擔有關國際合作協議簽署工作；承擔＊＊＊標準化協調機制日常工作。”這是官方介紹。

 國家標準化管理委員會官網：http://www.sac.gov.cn

各種國家標準公開平臺：http://openstd.samr.gov.cn

國家標準分為強制性國家標準（以GB開頭的標準）和推薦性國家標準（以GB/T開頭的標準），從字面意思上去理解，強制性的就是達到這個標準的產品才算合格，而推薦性標準是指該類產品推薦達到這樣的標準。

 目前就家居行業大多數執行的標準而言，強制性標準門檻較低，只要是合法開辦的工廠，不刻意使用假冒偽劣原材料基本都能達到，推薦性國家標準會更高一些，但相當多企業是有能力能達到該級別標準的。

 地方標準，由行政省根據自己轄區內的企業、行業所編制的標準（以DB開頭的標準），以廣東省的地方標準為例，公開網址是：http://gdstandard.gdqts.gov.cn:8089/gdzj-lsips/，國家級層面的地方標準網址：http://dbba.sacinfo.org.cn/

行業標準，全屋定制行業的行業標準一般由工業與信息化部頒發較多，是根據全國的行業特性進行制定，一般以行業簡寫作為標準名（如JC建材行業）。公開網址：http://hbba.sacinfo.org.cn 

團體標準，行業協會共同發起的俗成約定為主，比方說共同約定某個產品、服務或經營相關要素，執行什么樣的質量標準等。公開網址：http://www.ttbz.org.cn/

企業標準，通常在建立自有實驗室的情況下，企業會根據自身情況設定產品質量標準，比方說當＊＊行的E0標準，嚴格意義上就是很多企業的自有標準。企業標準公開網址：http://www.qybz.org.cn/

示例：搜索“瑪格”我們能看到該品牌現行的一些企業標準，其中有涉及到甲醛的部分，標注了E0、F☆☆☆☆級等標準的甲醛釋放量。從法律層面上來講，擁有企業標準且能在上述網站能查詢到的品牌對外宣稱E0、F☆☆☆☆級是合法的，反之，如果未進行備案登記的品牌宣稱達到E0級等標準就涉嫌虛假宣傳。

這是索菲亞的E0、康純級的相關標準截圖，由此可見索菲亞公司的企業E0級標稱也是合法應用。

國際標準，以ISO為開頭的國際標準在大多數正規廠商都有獲得過，比較熱門的就是ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環境管理體系標準了。

 國外標準，目前在中國官方的標準網站上展現了主要貿易國的標準查詢入口（公開網址：），包括美國標準（ANSI）、歐盟標準(CEN)、德國標準（DIN）、英國標準（BSI）、澳大利亞標準（SA）新西蘭標準（NZSO）、韓國標準（KATS），感興趣的可以查一下。相對于中國消費者而言，其實還可以關注一下日本標準（JIS），由日本產業標準調查會發布。公開網址：https://www.jisc.go.jp/

 就已知的信息來看，上述國家在家具或家具原材料的各方面標準大者高于中國國家強制標準，例如前面提到的瑪格引用的F☆☆☆☆就是日本的JIS標準（JIS A1460）。達到這些高于中國強制標準的產品才能出口相應國家或地區，這也造成了中國老百姓發現的進口商品品質高于國產品質，國產出品品質高于國產普通品質的“怪象”。

當出現標準不一樣的時候，中國法律會保護怎么樣的標準呢？我們向相關法律人士簡單了解，國家強制標準>國家推薦標準>行業標準>地方標準>企業標準。大多數情況下個體越小的標準要求越高，到國家級則是考慮更多企業的實際性，反而可能是最低標準。

小結：產品如果連國家標準都達不到的話，可以肯定的判定為不合格品，也就是質量問題的產品，為了確保權威性，優質的產品至少可以達到國家推薦標準。

環保標準

在所有的標準里，環保標準是全行業以及消費者最關心的話題之一，以下是有關全屋定制相關的主要標準（以甲醛為關鍵詞）。

室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量GB 18584-2001

室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量GB 18580-2017

能看到在木家具有害物質限量里甲醛釋放限量是1.5mg/L，而室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量里的甲醛釋放限量是0.124mg/m3。

 歐盟標準規定：E1級木制品可直接用于室內，甲醛釋放 限量應 ≤0.124mg／m 或 ≤3.5mg／m2h，甲醛含量應 ≤8rag／100g。E2級木制品則必須經過修飾處理 ，方可用于室內 ，其甲醛釋放限量限定為3.5～8mg／m2h，甲醛含量在8～30mg／l00g內。

檢測方法標準分別使用氣候箱法、氣體分析法和穿孔萃取法。歐盟只接受甲醛釋放限量達到E1級標準的板材，E2級產品在某些國家是不允許上市的，能上市的也不能用于室內。 

在中國早期的相關標準（GB 18580-2001）里也出現過E2級，該等級板材明確在未經飾面的情況下不能應用于室內，在后來的最新標準里E2級被取消。

日本標準：F”和“☆”表示級別的，“☆”數越多，級別越高。為了確保住宅的使用安全,日本政府于2007年正式修訂后的《建筑基準法》，禁止使用F☆級材料在室內使用，對F☆☆級材料應嚴格限制使用量，F☆☆☆級材料適當限制使用，F☆☆☆☆級材料不限量。

日本沒E0級一說，F☆-A-☆☆甲醛限量是2008年日本首次推出的，其甲醛釋放限量甚至低于目前我國飲用水標準中0.9mg／L的甲醛含量，目前規定的F☆☆☆☆和F☆☆☆級甲醛釋放限量限值，也明顯低于歐洲和美國的標準，在一定程度上來說，日本對人造板及其制品甲醛釋放量的要求是世界上最嚴格的。

小結：從標準的嚴謹性來講多歐美、日本等標準高于中國，還是有國情成份在里面，我們對標的要求高于中國標準的國家幾乎都是發達國家，他們的工業化體系經過上百年的磨合更完善，而中國作為發展中國家，雖然我們背上了制造大國的名號，但很多工業基礎還比較薄弱 

質量標準

以“家具”作為關鍵詞進行搜索的國家強制標準里僅有三項可能會涉及到全屋定制品類，分別是兒童家具、玻璃家具和衛浴家具，由此可見國家在強制標準層面的審慎態度。

兒童家具標準摘要

原文地址：

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外觀要求，我們看到關于兒童家具有許多外觀上的細節要求，并且考慮到木制件、金屬件、軟包件、塑料件等多種情況。 

理化性能、安全要求，非通過數據形式規定了相應標準，質量好不好不是商家說了算，看參數。除此之外，整個標準里還有非常多的細節。

玻璃家具標準摘要

原文地址：

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玻璃家具我們最擔由的是安全性，該標準里對安全性有專門介紹，通過圖表我們能看到鋼化玻璃、半鋼化玻璃以及平板玻璃實際上是有尺寸限定的，所以從地到頂的整扇玻璃門可能存在不符合國家強制標準的情況產生，這也限定了設計師在產品設計時玻璃柜門的尺寸。

小結：兒童家具受到重視是中國家具行業走向更精細化的里程碑，同時也是中國對于兒童這一特殊人群的關懷，我們猜測這個標準推出的背后可能會是非常多的悲傷案例引起。

服務標準

在國家推薦標準里我們首次看到《家具售后服務要求》GB/T 37652-2019，該標準雖然是推薦執行的，但是這里面有一個法律方面問題，如果企業在選擇了推薦性國家標準作為企業經營、生產標準的話，未達到推薦性國家標準相關參數仍然是不合格的，并且會受到相關處罰。

我們剛才檢索的情況來看，家具相關的國家強制標準極少（僅12項），那么企業在生產、服務過程中能執行的標準只有推薦性標準，所以變相的形成推薦性標準就是企業要執行的標準。

如上圖所示的家具力學性能、家具表面漆膜性能等多條標準都涉及到只有推薦標準無強制標準，以及家具柜類主要尺寸、木家具通用技術條件等若干標準都是如此。

家具售后服務要求摘要

原文地址：

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從4.2條款來看三包，家具產品實行誰銷售誰負責的三包原則。也就是說當定制家具產品出現質量問題時應該由經銷商提供三包服務或者是說售后服務，如果消費者向廠商進行索賠或者是要求售后服務時，廠家有理由拒絕或通過協調經銷商來執行。

4.2.12條顯示了可不實行三包，可進行收費的服務，最醒目的是因故降價銷售，并已聲明不實行三包服務的。也就是說當消費者在已知該產品不實行三包服務的情況下的購買，如果產生售后問題，經銷商有權不實行三包，或進行收費服務。

小結：頭部品牌們的服務標準大多會高于國家推薦的這個服務標準，這個標準推出的背后應該是大量的投訴引起的，因為不論是定制還是成品的家具產品交付到售后過程中太多廠家不可控因素。

編后語

如果把產品品質和服務質量當作企業們交出的試卷的話，以100分為例，國家強制標準是60分的及格線，而推薦標準則是70分的水平線。就我們已知的全屋定制行業品牌來講，基本所有品牌都能達到70分的水平線，更多的品牌是能交出80、90分的優秀答卷。 

以下是家居邦較為認可的中國泛定制行業品牌們，僅供參考。

 (文章來源：家居邦-公眾號，侵刪)