死守線下已是“畫地為牢”家居業如何翻上“筋”

2020年，突如其來的疫情讓整個家居業亂了陣腳。生產停滯、終端困頓，整個行業如“萬馬齊喑”。此時此刻亟需領頭企業站出來，用行動“喚醒”行業，讓整個供應鏈上下游重啟重新啟動并運轉起來。

于是我們看到，以紅星美凱龍為代表歡迎的家居賣場開啟了減租優惠的浪潮，各大廠商為經銷商提供了史無前例的支持政策，而包括TATA木門、索菲亞、歐派、慕思、尚品宅配等等，也開啟了風風火火的“線上營銷”浪潮，一時間整個行業再次活躍起來。

不過，相比于其他企業的“單點爆破”，顧家家居則更像一部不斷更新的“連續劇”，甚至大膽嘗試了O2O線上線下的首次打通。簡單梳理，近期這一系列的“云操作”就包括：

2月14日，開啟“愛在一起，用愛筑家”全國直播

2月17日，顧家家居首次嘗試“線上啟動會”

2月20日開始，顧家家居“321購新家”正式啟動

為方便用戶隨時逛店，“24不打烊”VR門店正式發布

征集內部演員組建“戲精班”，創意營銷不斷

直播培訓不停歇，持續為門店賦能

在這個行業特殊時刻，顧家家居到底打的什么算盤？對整個行業會帶來哪些影響和啟示？讓我們逐一拆解。?

1、一場“云啟動”，千軍萬馬來相會

當家居業還在疫情下的消極氛圍中等待時，顧家家居敏銳地捕捉到了消費者的心理變化和背后的機會。的確，疫情讓人們的計劃被擱置，行動也受到各種限制。然而越是在這個時候，人們越需要用新的方式開啟生活。“重啟、煥新”，正是顧家“321購新家”活動所設定的暖心基調，搶先起跑，占領心智。

不同的是，顧家家居首次嘗試了“線上云啟動”這一形式，并在短短3天內通過直播平臺、釘釘會議等在線工具，分步驟、有節奏地完成了從總部到區域，從區域到門店，從門店到數萬名導購的全鏈路、全員宣貫。

通過這次“線上發布會”，顧家強大的組織能力成功的延伸到了線上，為將來更加高效的遠程協同作戰奠定了基礎。而隨著5G時代的到來，“線上發布會”在整合營銷等這一形式還有著巨大的發揮空間，成為覆蓋用戶運營、場景體驗、內容互動、流量轉化等一系列推廣行為的整體性營銷戰役。

或許我們可以猜想，在顧家家居的成功經驗帶動下，“云啟動”的方式會否在家居業被更廣泛的應用？?

2、數萬名導購接入電商，全面打通O2O指日可待

線上線下的割裂，一直是整個行業的痛點。當2月3日顧家總部宣布為經銷商承擔全年干線物流費用的政策時，就有猜測此舉可能為下一步電商與實體門店的產品同價作鋪墊。

只不過沒有人想到，在這次“321購新家”的全國營銷活動上，顧家家居悄悄的進行了一次大膽的實驗。

此次顧家家居“321購新家”最大的亮點之一，就是線下門店與線上電商進行了嘗試性的打通——據了解，顧家家居全國數萬名線下導購人員都將參與到線上電商的交易當中來。幾乎是在一夜之間，顧家家居的全國導購同時也成了顧家的“電商專員”。

此時的顧家，不僅電商能夠為線下導流，線下門店更可以“帶客上線”，實現線上線下的多點爆破、持續爆發，將流量最大限度的利用起來。不但幫助線下更好的實現區域化營銷，對于消費者來說也將提供更加豐富的選擇、更加個性化和精準的服務。雖然還不明確此次的線上線下同步會持續多久，有一點是十分值得關注的：在打通O2O的這條道路上，顧家家居已經目標明確、步步為營。值得期待的是，未來顧家又會對整個行業怎樣的震撼？3

直播、VR門店、“戲精”短視頻

人、貨、場全體上線

不同于一般企業應對疫情所采取的“單點轉型”和應激性反應，顧家家居的動作更像是圍棋手的全盤思考——人、貨、場如何全面串聯？如何全面激發員工的創意和積極性？

實際上，在“321購新家”的線上營銷大戲之前，總部幫助線下門店順利“線上化”的努力，已經從多個方面同時展開。

2月14日情人節當天，顧家布藝在位于杭州的城市客廳旗艦店開啟了2020開年首場全國直播活動，第一時間將“無接觸·云購物”這樣新的營銷形式應用在家居行業，并成功邀約5萬余名用戶、收獲超40萬人次流量，實現了2020年的營銷“開門紅”。

為了讓用戶更加便利的“云端逛店”，顧家家居推出了“24小時不打烊門店”——基于VR技術的可視化、可互動線上門店，不僅可以360°全景互動，所有門店信息和商品信息都以3D形式展示。

在創意短視頻方面，顧家不僅有專門的制作團隊，更通過內部征集演員組建了“戲精班”，持續輸出貼近生活氣息的內容，助力線下營銷。在抖音平臺長期耕耘，也聚集了一大批顧家的“真愛鐵粉”。

這些令人“眼花繚亂”的動作背后，實際上是顧家在新事物、新環境下進行的大膽探索和創新。實際上，這些“云操作”不僅僅是為了線上營銷，對于實體企業來說，“在線化”并不是簡單的把營銷搬到線上，而是如何用線上的能力賦能線下。“讓重的變輕，讓輕的變重”——線上與線下能力的相互補齊，依然是未來的主流趨勢。

2020年行業的馬太效應將加快顯現，一方面是殘酷的行業淘汰賽，另一方面則是優秀企業迅速建立起更加牢固的競爭優勢。透過顧家的這一系列行動，你看到行業的未來了嗎？

(文章來源：今日家具，侵刪)