居然之家北四環店年銷破50億 秘訣何在？

在剛剛過去的2018年，家居行業經歷了前端的“寒冬”，在各大品牌收縮店面，“貓冬”圖存之時，有這么一個家居店，竟然年銷售達到50.5億元，讓人驚訝、贊嘆、羨慕、嫉妒、恨！它是誰？秘訣何在？

2019年1月18日，居然之家北四環店舉行2019年新春聯誼會，總經理蘇紅梅公開宣布：“2018年，居然之家北四環店銷售額突破50億元，達到50.5億元！”人們這才恍然大悟：創造一個店年銷售超過50億元的業績，正是居然之家北四環店，“中國家居第一店”的美譽名不虛傳。

居然之家北四環店總經理蘇紅梅

行業不景氣，需求下滑，渠道多元，消費分流，居然之家北四環店2018年如何取得銷售50.5億元、比上年增長10.7%的佳績？蘇紅梅透露出四條秘訣。

秘訣一：不遺余力，折騰營銷。2018年，居然之家北四環店共組織策劃了統一市場活動18場，在192天的活動中，實現銷售38.7億元，同比增長23.2%，其中“北居大咖秀”6場活動實現4.3億元，同比增長49.9%。

秘訣二：大牌眾多，品牌給力。居然之家北四環店擁有眾多高品質品牌，在過去的一年中，這些品牌獲得了傲人業績，其中索菲亞和漢斯格雅更是成為“銷售破億元品牌”，TATA木門、旭格門窗、歐派櫥柜衣柜、漢斯格雅衛浴、IMOLA陶瓷等在各品類中折桂。

秘訣三：管理有方，投訴率低。居然之家是率先推行“先行賠付”的家居賣場，2018年居然之家北四環店全年銷售22.9萬筆，投訴率僅0.28%，對消費者投訴的解決率為100%。居然之家北四環店的團隊有著“鐵軍”之稱，在日常中不斷加強對商戶的管理、培訓、考核，建立星級門店評價制度和月度考核制度，確保投訴率降低并使消費者的訴求得到及時解決，贏得口碑的同時也提升了獲客率。

秘訣四：多種業態，融合發展。在消費升級大趨勢下，居然之家北四環店順勢轉型，將軟裝定制中心北五環店納入管理范疇，經營品類也不斷優化豐富，在燈飾、軟裝基礎上，引入餐飲軟裝+咖啡、舞蹈培訓、繪畫培訓、美容美發等全新經營品類，融合多種業態，盒馬鮮生、韓國啵樂樂兒童樂園、原創藝術家ArtHome陸續登場，打破了原有的經營項目，向著“大消費”方向轉型。

從2016年的41.4億元，到2017年的45.6億元，再到2018年的50.5億元，居然之家北四環店的銷售額穩步提升，秘訣公開示人，卻根本沒人學得會。一方面，拼營銷、拼品牌、拼管理、拼戰略，對手們都拼不過居然之家北四環店的“鐵軍”，另一方面，居然之家北四環店是居然之家的起家之店、“先行賠付”等服務首創之店、品牌聚集度最高之店、消費區域最強之店，這些優勢他人無法復制與抗衡。

2019年已經到來，居然之家北四環店不準備停下前進的腳步，反而向著更高的目標挺進：銷售額計劃達到53億元。雖說有“一切皆有可能”之說，但在市場競爭越來越慘烈的大環境下，“強者愈強，弱者愈弱”的馬太效應更趨明顯，一個家居店年銷售超過50億元的奇跡，除了居然之家北四店以外，他人越來越無可能，更不用說超越了。

(文章來源：北京商報家居資訊-公眾號，侵刪)