標桿力量丨青田夢天木門：成功始于口碑，服務成就未來

洞悉口碑消費之下的價值驅動，夢天木門用口碑與服務見證品牌力量，青田夢天持續深耕服務領域，以專業化、標準化的服務創造更多附加價值，竭心盡力為廣大消費者打造美好家裝體驗。

口碑營銷贏獲精準轉介紹

家裝消費作為低頻、大宗消費行為，口碑的重要性顯而易見，消費者往往更加信賴市場占有率較高、口碑較好的品牌產品。金杯銀杯，不如消費者的口碑，故而單總將服務作為“門店經營的根基”，聚團隊合力打造整裝閉環的服務鏈，為消費者提供口碑獨具的美好家裝體驗。

面對激烈的競爭，口碑無疑是青田夢天的殺手锏，在進行口碑傳播的過程中，不斷強化品牌，并使其深入人群心智，建立直接且穩固的品牌認知，讓消費者感知品牌的實力，推動客戶高度認可夢天家居品牌，最終獲致口碑推薦。

據了解，單總從2000年創業初至今已走過22個年頭，積累了良好的市場口碑，百分之七八成的客戶來自老客戶的精準介紹。這一方面得益于夢天水漆產品與生俱來的健康屬性與穩定品質，另一方面則是匠心服務，做好服務全程，為客戶提供省心便捷的品質服務。

(圖片來源：夢天木門公眾號，侵刪)

“單總能在我們青田這么小地方做成建材行業的龍頭老大，與他一直提倡的做好服務與誠信經營密不可分，所以說客戶對我們的認可度是很高的”，青田夢天技術總監張基成談到，青田夢天致力于解決打造專業化、標準化服務團隊，統一形象、培訓專業技能、規范施工標準與服務標準，提高服務流程的確定性，實現每一道工序的標準化，以服務換真心，以口碑贏客戶。

(圖片來源：夢天木門公眾號，侵刪)

延伸服務開拓營銷新方向

當前消費升級背景下，門店經營不能僅挾品牌勢能，以壓縮成本毛利、減價減配等營銷方式吸引客戶，而應精準定位核心消費群體，聚焦服務品質的提升以及客戶體驗的完善，讓客戶的消費價值突破其預料，即“延長服務鏈，提高附加值”，正逐步成為市場競爭的營銷新方向。

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“我們必須認識到，消費者不光看品牌、對價格敏感，而且會考慮服務能否跟上。現在很多店都有標配服務，就看誰做得好，誰做得細?！鼻嗵飰籼炜偨浝韱螘圆ㄕJ為，新一輪服務的交鋒開始，比拼的不是基礎服務，而是更專業、更細化的服務，青田夢天從銷售、設計、安裝等各方面著手，使產品供有所求，求有所供。

(圖片來源：夢天木門公眾號，侵刪)

首先是服務時效。為更好滿足客戶需求，成立客服部，及時響應，做好細節，由專人管理，24小時之內皆會給出明確答復。讓客戶交易過程更順暢，增加客戶交易意愿，同時增加客戶依存度，進而贏得消費者的信賴。

其次是服務質量。單總以身作則，強調以人為本，把客戶放在第一位。根據客戶的需求、戶型、家具等，精心設計裝修風格，搭配適配產品，“只選對的，不選貴的”，單總認為交易結束后，客戶的滿意反饋是比盈利更讓人有成就感的事情。

第三是服務創新。服務要求新求變，重視時代客戶需求變化，持續來完善服務，即服務創新不是建立在市場層面，而是建立在客戶層面。為此，青田夢天建立了包含銷售、設計、交付等各環節的閉環式服務，致力于為消費者提供更高效、更高質量的交付體驗。

“在單總的帶領下，我們的團隊有著很強的目標信念，一種強大的責任感驅動我們每一個團隊的成員為著目標不斷的前進?！鼻嗵飰籼斓觊L張旭提到，在單總的帶領下，青田夢天團隊以服務為本，以專業為鑰，不斷提升自我服務素養，增加產品附加值，贏得消費者信賴，為贏獲更大的市場空間而孜孜不輟、悉心極力。

(圖片來源：夢天木門公眾號，侵刪)

堅守家裝二十余載，青田夢天以服務與實力構建核心優勢，以兢兢業業、腳踏實地做出來的好口碑贏獲廣大消費者的青睞與支持，未來，將賡續前行，奮楫者先，持續為用戶“裝修一個家”貢獻木作價值。

(文章來源：夢天木門公眾號，侵刪)