澳威英雄志（八）丨澳威門窗九江經銷商郭雅婷郭總

經過23年的品牌沉淀，澳威安全門窗憑借過硬的產品質量以及優質服務贏得了市場，贏取了口碑。澳威能取得今天的成績，離不開每一位澳威人的努力和貢獻。

在旁人眼里，他們或許只是一位普通的車間工人、辦公室職員，或者是一名門窗經銷商、門窗導購，但對澳威來說，他們都是英雄，沒有他們的付出，就沒有今天的澳威。既然是英雄，就不能讓他埋沒，為此我們推出了人物專訪欄目《澳威英雄志》，讓更多人能夠認識我們這些平凡英雄，同時也從他們身上學習和汲取優秀經驗，以此來激勵澳威家人們團結拼搏、勇創佳績！

(圖片來源：澳威安全門窗公眾號，侵刪)

位于江西九江的澳威專賣店，是澳威全國標桿店之一，在九江家居行業備受市場和用戶的信賴和喜愛，為澳威在當地品牌影響力的快速發展做出了卓越貢獻。榮譽的背后離不開優秀的經營者，她就是澳威門窗九江經銷商郭雅婷郭總，本期“澳威英雄志”就讓我們一起來聽聽郭總的故事吧！

(圖片來源：澳威安全門窗公眾號，侵刪)

18歲的選擇，19年的堅持

18歲，一個花一樣的年齡，很多同齡人都還在肆意享受和揮霍青春的時候，郭雅婷已經踏上了自己的艱辛創業之路。

2004年7月，激情澎湃的郭雅婷懷揣著創業夢想來到了廣州建博會，她要找一個好的項目來開啟自己的創業人生。建博會上品類繁多的各種商品讓郭雅婷這個初入社會的18歲姑娘很快就看花了眼，她覺得這個挺好，那個也能做，但是太多選擇等于沒有選擇，一天轉下來她反而更愁了，到底做什么產品好呢？一晚上輾轉反側也沒有想好到底做什么。第二天她又去展會轉，當她轉到澳威展廳的時候，一下子就被澳威的產品吸引了。作為行業內率先研發出折疊門的企業，當時澳威生產的折疊門非常漂亮，而且產品質量也很好。那時候，大部分的房子都還不是很大，很多戶型都要用折疊門，郭雅婷感覺這個產品在她們當地也會很有市場，而且產品設計也好，可以說是一見鐘情，于是她果斷決定，就做澳威了。

2004年8月，一個50平方的澳威專賣店在九江正式開業了，郭雅婷也正式踏上了自己的創業之路。剛開始創業，沒有資源、沒有客戶，一切都要從0開始，其中的艱辛，沒有經歷過的人很難體會。炎炎夏日，她頂著高溫，四處尋找客戶，衣服每天都會反復濕透好幾次；創業初期資金也不充裕，連買瓶水都舍不得花錢，實在口渴難耐，就花5毛錢買根冰棍解暑降溫。由于沒錢請人，所以所有活都得自己干，上門量尺、貨物搬運、安裝監督等每一個環節都要親力親為，在她身上根本看不到一個18歲小姑娘的影子，因為她更像一個頂天立地的男子漢。在她數倍于常人的努力下，專賣店的業績也慢慢走上了正軌，順利地存活了下來，而且這一干就是19年，澳威也成了當地門窗的知名品牌，積累了一大批忠實的老客戶，具有了較大的品牌影響力，而她也從大家口中的“小郭”變成了“郭總”。

創業之初，周邊很多人都不看好她，甚至包括她的朋友和親人，但郭總用實際結果回應了當初那些不看好她的人。當談起過往的奮斗經歷，郭總滿懷感慨地說：“而今想來，當年創業初期的往事，雖談不上驚天動地，但卻是我奮斗人生中的重要部分，很是值得懷念！”

初期澳威門店

(圖片來源：澳威安全門窗公眾號，侵刪)

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用心服務客戶 好服務造就好口碑

創業前期，她因為沒有終端服務經驗，心比較浮躁，沒有沉下心去面對每一個終端客戶，所以初期幾個月生意很不好。但她并沒有想放棄，而是不斷努力學習，到處去取經，不斷充實自己，逼著自己快速成長起來。

品牌口碑與影響力并非一日形成的，在郭總看來，想讓業績走在同行前列，離不開優秀的服務：“一個品牌要做得好，第一是產品好，第二是服務好。好的品牌，廠家永遠把質量放在第一位的，所以澳威的產品就不用說了，一直都是非常好的，返修率非常低，不然我也不能堅持19年。有了好的產品，還要有好的服務。門店最重要的是用心服務好客戶，我一直灌輸給團隊的理念就是無論客戶買不買產品，無論客戶大小，我們都要真誠服務客戶，真正幫客戶解決問題，盡心盡力做好每個細節。例如給客戶提供裝修建議，幫客戶做裝修預算之類的，甚至包括客戶想看其他品牌門窗，我們也會推薦一些可信賴的品牌給他們。我認為做生意就是怎么去做人，人生其實就是一場生意！只有真誠對待客戶，客戶才會信賴你，信賴你了自然就會選擇你。“

正是由于他們始終堅持這種真誠服務，19年下來沉淀了不少的老客戶和人脈。“現在有的老客戶裝第二套房、第三套房的時候，根本就不來店里看產品了，直接一個電話打到店里‘去幫我量一下尺，然后出個方案給我’，方案出來后，現場確認無誤直接下單，付全款。有一個客戶，一個人前前后后就給我們返了10單。他2008年在我們這里買的淋浴房門，推拉門，和廁所平開門，門用的都很好，現在家里的塑鋼窗戶老化了，知道我們澳威有斷橋鋁窗戶，什么品牌都沒去看，直接聯系我去量尺下單了。還有一個2012年的客戶，第一套房子買的我們平開門推拉門，這次新房裝修，也是直接買我們的窗戶和平開門、推拉門。還有的老客戶遇到其他門窗品牌去家里推銷，直接跟人家說‘我家親戚就是做門窗的’，直接把人家打發走，因為他們只認澳威。現在門窗產品魚龍混雜，很多本地加工的品牌以低價來沖擊市場，造成市場上價格非常混亂，不過很多老客戶還是選擇澳威，他們來到我們澳威后就一句話，‘我知道澳威比別人貴，但是我相信你會讓我買得物有所值。’”每當談到她的老客戶的時候，郭總都顯得特別激動，隨口就能列出好多老客戶的例子，這完全得益于郭總和她的團隊用他們的真誠服務為澳威產品賦予了更高的價值，因為真正能讓客戶記住你的，不是你讓他花的錢夠少，而是你給他的價值夠多。

(圖片來源：澳威安全門窗公眾號，侵刪)

心懷感恩，拼搏當下

當問到怎么評價澳威公司時，郭總爽朗地笑了笑說：“在和澳威這么多年的合作過程中，也會遇到一些問題和困難，不過每次遇到問題和困難的時候，從總經理，到業務經理、再到客服，大家都很真誠、很負責任，每個人接到電話之后都能很快響應，會有跟進和落實，真的有一種家的概念。其實家人的感覺就是真誠的，熱情的，不管你能不能夠做到讓家人滿意，但是要努力去做，我認為澳威是一個很好很努力的公司，在這個大家庭，大家都有了深厚的感情。我記得有一次我有個要加急的單子，這是一個很重要的客戶，當時為了確保及時交貨，我們大區經理葉經理親自去車間蹲守幫我督促生產，產品出來后等不及公司安排貨車送貨，他就自己開個面包車幫我把產品送到物流站，我非常感動。“最后她又補充了一句“真的非常感謝澳威公司給我一個這么好的平臺去拼搏！”

(圖片來源：澳威安全門窗公眾號，侵刪)

有多少人能用19年的時間去干好一件事，而郭總就是有這樣的熱情和專注。她說：“我這一輩子就干了這一件事，我對定制家居很執著，越做越喜歡。銷售雖然只是一件事，但是這個事情需要不斷地創新，消費群體在變化，銷售模式在更新，產品五花八門，我們要不斷學習，增加自身專業知識，了解產品、了解客戶、了解對手，真正做到想客戶所想，急客戶所需。”

盡快成為當地家居行業的佼佼者，但她依然保持著謙虛的心態：“我覺得現在的事業才剛剛開始，管理上積累了一定經驗，產品結構在不斷優化，渠道擴展也具備了一定規模。現在對我來說又是一個新起點，新征程，我要贏在下一個十年！”郭總信心滿滿。

在郭總身上，我們看到了一位澳威人對品牌的強烈感情和信賴，這種堅定的信念和多年堅持的努力，成就著郭總，也成就著澳威的持續領先！

(文章來源：澳威安全門窗公眾號，侵刪)